Le comportement, avant que ce soit coulé dans le béton.

Le problème

La plupart des structures canines sont conçues par des gens qui aiment les chiens et qui connaissent leur métier. Rarement par des gens dont le métier est de lire ce qu’un chien exprime quand il entre dans un lieu inconnu, plein d’odeurs, de bruits et d’autres chiens.

Le résultat se ressemble d’une structure à l’autre. Des zones de croisement où les chiens se rencontrent de face, sans échappatoire. Des espaces sonores où l’aboiement d’un seul contamine les vingt autres. Des protocoles d’admission qui mettent en présence deux chiens dont personne n’a lu les signaux. Des salles d’attente vétérinaires où l’animal arrive déjà en dette émotionnelle avant même la consultation.

C’est ce qui rend ces erreurs coûteuses : elles sont structurelles. Elles se paient ensuite en incidents, en turnover d’équipe, en clients qui ne reviennent pas et n’expliquent jamais pourquoi.

Ce sur quoi j’interviens

Les lieux. Circulations, zones de croisement, échappatoires, gestion sonore, transitions entre espaces, points de tension prévisibles.

Les protocoles. Admission, évaluation d’un nouveau chien, constitution des groupes, séparation, gestion des repas, gestion des incidents.

L’équipe. Lecture des signaux, seuils d’intervention, ce qu’on fait et ce qu’on arrête de faire. Sans transformer vos salariés en comportementalistes : leur donner de quoi voir venir.

L’offre. Ce que vous vendez, à qui, et ce que vous refusez. Savoir dire non à un chien qui ne devrait pas être dans votre structure fait partie de la qualité du service, et vous évite l’incident qui coûte une réputation.

Trois formats

Avis ponctuel. Vous avez un plan, un protocole, une question précise. Une séance de travail sur documents, puis un retour écrit.

Audit. Analyse complète de la structure existante ou du projet, sur pièces et sur place quand c’est pertinent. Rapport écrit avec priorisation : ce qui doit changer avant l’ouverture, ce qui peut attendre.

Accompagnement. Suivi sur la durée du projet, de la conception à la mise en route. Pour les structures qui préfèrent réfléchir en marchant.

Ce que je ne fais pas

Je ne certifie rien, je ne délivre aucun label, et je ne remplace ni votre vétérinaire ni votre bureau d’études. Je vous dis ce que vos futurs pensionnaires vont vivre dans ce que vous êtes en train de construire.

Une cloison mal placée ne se corrige pas avec un stage d’équipe.

Public

Pensions, garderies, cliniques vétérinaires, événements, structures d'accueil

Formats

Avis ponctuel, audit, accompagnement

Modalité

Sur pièces, et sur place quand c'est pertinent

Premier contact

Appel de cadrage de 30 minutes, gratuit